العدول عن الخدمات واسترداد المدفوعات

1. نطاق التطبيق

يتعلق هذا المستند بخدمات اختيار الأثاث ومرافقة الشراء التي يقدمها Import Furniture. وتُحدد قواعد شراء الأثاث والتصنيع حسب الطلب والنقل وغيرها من العقود المستقلة بحسب موضوع كل عقد والقانون.

يحق للمستهلك العدول عن الخدمات وفق شروط المادة 32 من قانون الاتحاد الروسي «بشأن حماية حقوق المستهلك» والمادة 782 من القانون المدني للاتحاد الروسي. ويتمتع العملاء الآخرون بالحقوق المقررة في القانون الساري والعقد.

2. كيفية إرسال المطالبة

أرسلوا إشعار العدول أو الملاحظات أو المطالبة إلى order@import-furniture.ru. اذكروا وسيلة التواصل وبيانات الطلب وتاريخ الدفع ومبلغه ومضمون المطالبة. ولا يُشترط نموذج طلب خاص أو عبارات إضافية في الرسالة.

لا تُطلب إلا بيانات الدفع الضرورية. لا ترسلوا CVC/CVV أو كلمة المرور أو رمز التأكيد أو بيانات الدخول إلى الحساب.

3. حساب المبلغ

عند عدول المستهلك، تُؤخذ في الحسبان المصاريف الفعلية المثبتة المنصوص عليها قانونًا والمرتبطة بتنفيذ العقد المعني. ويُعاد الرصيد الذي لم يُستخدم في تنفيذ الخدمات. ولا تُفرض غرامة تعسفية، ولا يُشترط عدم رد الدفعة المقدمة بصورة مطلقة.

عند النزاع بشأن الأعمال أو المصاريف أو الجودة، يُقدم الحساب والمستندات المؤيدة. وتُقيّم المصاريف التي كانت تتطلب اتفاقًا مسبقًا أيضًا في ضوء وجود هذا الاتفاق.

تُدرس المطالبات الناشئة عن العيوب أو التأخير على أساسها القانوني المناسب، ولا تُقيّد بقواعد العدول الطوعي عن الخدمات المقدمة على نحو سليم.

4. الطريقة والمدة

يُرد المبلغ عادة بالطريقة الأصلية إلى المستفيد القانوني. ويمكن الاتفاق على طريقة أخرى مع مراعاة القانون وحقوق الدافع.

تُطبق المدة الإلزامية الخاصة بالمطالبة المعنية. وعند عدم وجود مدة إلزامية خاصة، يُرد المبلغ غير المستخدم خلال عشرة أيام تقويمية على الأكثر من تاريخ استلام المطالبة وبيانات الدفع الضرورية. ولا يُستخدم طلب البيانات لتمديد المدة الإلزامية دون مسوغ.

5. المواد والنزاعات

لا يجيز إنهاء العقد نشر المواد أو استخدام البيانات لأغراض أخرى. وتُحفظ المستندات على أسس قانونية؛ وتُحذف المواد الأخرى في المدد المحددة.

لا يحرم الاعتراض على الحساب العميل من الحماية القضائية. وتظل حقوق المستهلك الإلزامية والاختصاص القضائي المقرر قانونًا محفوظين.