取消服务与退款

1. 适用范围

本文件适用于 Import Furniture 的选配及采购协助服务。家具购买、定制生产、运输及其他独立合同的规则，由各自标的及法律确定。

消费者有权根据俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第 32 条及《俄罗斯联邦民法典》第 782 条规定的条件，取消服务。其他客户按照适用法律及合同享有权利。

2. 如何提出请求

请将取消通知、意见或请求发送至 order@import-furniture.ru。请注明联系方式、订单信息、付款日期与金额，以及请求内容。无需采用特定申请格式或在邮件中添加特定措辞。

仅会要求提供必要的付款信息。请勿发送 CVC/CVV、密码、验证码或账户登录信息。

3. 金额计算

消费者取消服务时，将计入法律规定的、与相应合同履行有关且有证明的实际支出。未用于履约的剩余款项将退还。不设任意罚款或预付款无条件不退的条款。

对服务行为、费用或质量存在争议时，将提供计算明细及证明。对于原应事先取得同意的支出，也会考虑是否已取得该同意。

因服务瑕疵或延误提出的请求，将依据相应法律依据处理，不受自愿取消合格服务的规则限制。

4. 方式与期限

退款通常以原付款方式退还合法收款人。在遵守法律并保障付款人权利的前提下，也可另行商定其他方式。

适用相应请求的强制性期限。如无特定强制性期限，未使用款项将在收到请求及必要付款信息之日起不超过十个日历日内退还。不得利用补充资料请求无故延长强制性期限。

5. 材料与争议

合同终止不允许公开材料或将数据用于无关目的。文件依合法依据保存；其他材料按规定期限删除。

对计算结果有异议，不影响客户寻求司法保护。消费者的强制性权利及法定管辖规则继续适用。